广东恒艺中式家居有限公司

一、岗位职责： （一）根据公司发展需要，制定部门发展规划； （二）部门年度工作计划和预算的制定、实施、监控与完善； （三）售后处理及管理；和经销商沟通解决日常的客户投诉问题，并针对售后问题进行归类存档，审核提交报表； （四）储运、售后组的统筹安排与协调； （五）客服部人员及日常工作的调配和管理； （六）协调各部门做好售后服务，并采取改善措施，预防客户重大投诉类事件的发生； （七）客户关系维护、跟踪、回访； （八）做好大客户的维护和管理工作； （九）负责对联盟和加盟商反馈的问题、建议及投诉进行分类归纳分析，并推动工厂改善； （十）负责部门的团队建设，监督考核； （十一）定期向上级汇报部门月度工作； （十二） 定客服人员的KPI考核方式，保证服务工作的质量； （十三）制总结和检讨本部门的日常工作，不断提高客户满意度。 （十四）及时了解客户的需求，听取客户的意见和建议，完善服务，不断改进服务方式； （十五）及时完成上级领导交办的其他任务。 二、任职资格： （一）过往经验：三年以上制造企业客服管理职务或相同岗位工作经历； （二）知识要求：1、.熟悉客服服务流程及具备处理客服服务问题能力； 2、能熟练运用办公软件及ERP系统进行日常事务处理； 3、懂得公关礼仪、管理学等业务知识； （三）能力要求：1、处理事情果断、干练，善于协调各种矛盾，能控制相关环节，有效解决问题。 （四）认同企业价值观和经营管理理念。 三、薪酬福利：面议（根据能力定薪） 四、工作地点：汕头潮阳西胪营销总部