深圳市左右家私有限公司

岗位职责： 1、接收售后投诉、咨询电话，对质量投诉内容进行登记，回复客户各类问题咨询； 2、处理各项投诉问题，对其进行分类，安排、跟进售后员上门鉴定或维修； 3、返修产品维修进度跟进，并协调配送组安排出货事宜； 4、定期进行客户回访，记录回访内容并汇总保存； 5、完善客户档案资料，及与投诉相关的各类数据的档案管理； 6、针对售后的质量问题、投诉问题，与相关部门沟通，提出改善意见，推动服务质量与产品品质的改善； 7.建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）； 8.负责调解重大客诉，并负责退换货手续的核查、报批； 岗位要求：1、有家具行业售后服务者优先考虑； 2、沟通能力强，语言表达清晰、有耐心； 3、有亲和力及强烈的团队合作和服务意识；