杭州安泊家居有限公司

岗位职责： 1、整体统筹安排售后服务日常工作，完善组内各业务流程，如维修跟进闭环流程、指导组内安装工有序开展工作，保障服务时效； 2、监督、检查公司服务体系和售后安装服务执行落实工作； 3、负责协助领导建立健全售后服务规章制度，完善服务管理流程； 4、对客户进行回访，记录客户意见并及时反馈相关部门处理客户问题，维护客户关系； 5、对发货信息进行核对，进行物流调度，安排发货； 6、做好统计报表，提供给领导进行决策； 7、安排售后服务技师进行上门服务； 8、协调代理公司处理重大客诉、做好服务危机管理。 任职要求： 1、1-3年多年的售后问题处理经验，大专及以上； 2、具有强烈的责任意识及主动服务心态； 3、熟悉各品类木作产品售后服务运营流程及产品知识； 4、做事细致，有耐心，能熟练操作办公软件； 5、口才佳，应变能力强，能解决突发事件。