佛山市宜奥科技实业有限公司

工作职责： 1、负责搭建客服团队，对客服团队进行产品及销售培训。 2、负责维护店铺评价，并对中差评进行跟进处理； 3、负责解决交易客户投诉不满，跟进相关维修及配件发货补发，及时处理退换货订单、中差评、投诉等工作，维护店铺信誉和形象。 4、定期汇总及分析售后处理数据，从中发现问题并给出改善建议。 5、对相关平台店铺BSR负责，定期整理客服FAQ并优化。 任职资格： 1、大专以上学历，3年以上售后客服相关经验，家具行业经验优先； 2、熟练使用EXCEL等办公软件，统计分析相关数据； 3、普通话标准，沉稳细心，反应灵活，有较强的语言沟通能力、团队协调能力、应变能力和服务意识，有流程思维； 4、较强的说服力、洞察力、分析和解决问题能力。