广西爱阁工房家居有限责任公司

一、岗位职责 （一）门店业绩管理 1.根据公司下达销售目标，制定门店月 / 季 / 年度销售计划，任务分解到人，持续跟踪业绩进度，推进目标达成。 2.统筹客流转化、邀约到店、大单挖掘、老客转介绍、异业合作等工作，提升成交率、客单价与复购率。 3.全流程管控接待、方案、报价、签单、下单、售后等订单环节 4.定期复盘客流、转化率、客单、竞品等销售数据，及时调整门店销售策略。 （二）团队管理与人才培养 1.负责导购、设计师排班考勤与工作监督，保障门店有序运营。 2.组织每日早晚会，开展目标宣导、案例复盘、做好团队士气激励。 3.组织产品知识、谈单技巧等培训，使新人快速适应。 4.落实绩效考核，做好业绩核算、评优奖惩，打造良性竞争氛围。 （三）门店运营管理 1.维护展厅样品、软装、卫生、价签等，确保展厅形象符合品牌标准。 2.管理宣传物料、礼品及样板，及时上报样板破损、更新需求。 3.统一门店接待礼仪与服务流程，提升客户体验。 4.管控门店物资与样件，做好成本管控，避免资源浪费。 （四）客户服务与客诉处理 1.牵头处理客户投诉、售后纠纷，协调多方快速处置，减少差评、退单 2.建立老客户回访维护机制，推动老客裂变转介绍，沉淀私域客户资源。 3.收集客户诉求、市场及竞品信息，同步反馈至公司运营部。 （五）活动与渠道协同 1.落地公司促销活动，完成政策宣导、任务拆分、蓄水引流与成交转化。 2.承接抖音、社群等线上引流线索，做好线索跟进转化。 3.拓展小区、装修公司、设计师等异业渠道，拓宽门店获客来源。 （六）报表与信息上报 按时提交销售报表、客户台账、库存盘点等资料，及时上报门店经营风险与各类问题。 二、任职要求 1. 中专及以上学历，25-42 岁；拥有 2 年以上家居门店销售经验，1 年以上门店管理经验，整装旗舰店管理经历优先。 2. 熟悉家居销售流程，可独立洽谈大单；具备数据思维，擅长目标拆解； 3. 擅长团队激励、人员辅导，能带团队完成业绩，可妥善处理客诉，抗压能力强； 4. 了解家居门店线上引流、社群运营、小区推广、异业合作模式者优先。 5. 认同品牌，执行力强；谈吐得体，诚信负责，具备成本与风险意识，主动学习行业新知识。 加分项 1. 掌握 CAD、三维家、酷家乐等设计软件； 2. 有本地家居市场资源、设计师、装修公司渠道资源； 3、有抖音短视频、本地直播获客实操经验