广西爱阁工房家居有限责任公司

岗位职责： 1、根据公司产品及客户政策，制定客户服务策略和客户服务模式，提高客户服务水平，保障客户满意度，为促进公司销售目标，提供支持； 2、根据公司经销商区域不同，制定适宜的客服及产品售后模式与政策； 3、建立或完善客服流程，保证客服的质量，提高客户的满意度； 4、建立和维护客户数据库，分析客户数据，建立客户管理体系，实行客户分级管理制度，维持与客户的良好关系； 5、进行市场调研，分析竞争对手以及市场行情，制定合理的上门售后服务收费标准； 6、负责处理重大的客户投诉案件，并及时妥善解决，保证公司的声誉与形象不受侵； 7、客服关系的维护；建立客服回访，关怀体系，对公司客户群提供维护与管理方案，全方位优化客服服务质量； 8、进行客户服务需求调研，收集并整理客户服务需求，研究并制定提高客户满意度的可执行方案； 9、管理客服部门的日常事务。 任职要求： 1、本科及以上学历； 2、5年以上大型企业客户服务、售后服务支持相关工作经验，3年以上售后服务团队管理经验； 3、有驾照和驾驶经验优先，有较强的抗压能力和良好的团队协作能力； 4、有良好的服务意识和职业态度，对服务的价值有较深理解； 5、具备一定数据统计及分析能力、较强的逻辑思维能力。