深圳施华白兰科技有限公司

一、 订单客服工作 1、客户订单的接洽，下单工作。 2、客户订单出货的安排及相关物流的协调工作。 3、建立并完善客户档案。 4、客户出货单据的审核工作。 5、客户应收帐款的核对工作。 6、快递费用的核对与结算工作。 7、客户售后记录与处理工作。 二、订单下达工作 1、按照接收订单分别下达对应制造部门订单计划，并对制造部门交期做好考核工作，满足客户订单的需要。 2、按照生产进度，追踪实际交货日期，在接受订单后1日内答复销售部。 3、及时与供销两部门联系，合理安排订单计划。 三、售后工作 1、负责电话的接听和记录，特别是客户的建议要及时反馈。 2、接待客户的电话投诉，负责按公司的程序处理好客户的投诉，让客户感到满意。